Política de envio
Prazos de envio
Os prazos de envio indicados no nosso site são contados em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados) e são aproximados.
- Espanha (Península): 2–5 dias úteis.
- Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla: 4–7 dias úteis.
- União Europeia: 5–10 dias úteis.
- Resto do mundo: 10–20 dias úteis (consoante o destino e a alfândega).
Fazemos todos os possíveis para que recebas a tua encomenda dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, podem surgir incidências alheias ao nosso controlo (atrasos no transporte, problemas logísticos ou circunstâncias excecionais). Por isso, recomendamos considerar uma margem adicional de até 5 dias úteis sobre o prazo estimado.
Em épocas de grande volume (saldos, Natal, campanhas especiais), os prazos de entrega podem ser afetados.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra e serão apresentados antes de confirmares a encomenda. Em alguns casos, oferecemos envio gratuito a partir de determinado valor, o que será indicado de forma visível no site.
Seguimento de encomendas
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento para que possas consultar a qualquer momento o estado do teu envio.
Atrasos ou incidências
Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo estimado mais a margem adicional, contacta-nos através de malena@illustrarte.es. Teremos todo o gosto em ajudar-te a resolver qualquer incidência.
Compromisso com os nossos clientes
Embora os atrasos no transporte escapem ao nosso controlo, trabalhamos continuamente com transportadoras de confiança para que a tua experiência de compra seja o mais fluida possível. Agradecemos a tua paciência e compreensão.
