Política de reembolso
Última atualização: 1 de setembro de 2025
Política de Devoluções
Obrigado pela sua compra. Esperamos que fique totalmente satisfeito/a com os nossos produtos. No entanto, se por qualquer motivo não estiver, pode devolver-nos a sua encomenda para obter um reembolso total ou uma troca. Em seguida, encontrará todas as informações relativas à nossa política de devoluções e reembolsos.
Direito de livre resolução (produtos não personalizáveis)
De acordo com a legislação da União Europeia, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução sem necessidade de justificação.
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Todas as devoluções devem ser enviadas dentro deste prazo e no seu estado original: novas, sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
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Em caso de livre resolução, o cliente suportará os custos de envio da devolução, salvo se o produto tiver defeito ou estiver errado, caso em que esses custos ficarão a cargo da illustrArte.
Processo de devolução
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Solicite a sua devolução enviando um email para info@illustrarte.shop para obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM).
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Depois de receber o seu número ADM, coloque o artigo de forma segura na embalagem original.
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Envie a devolução para a morada indicada pela nossa equipa de apoio ao cliente (Madrid, Espanha).
Produtos personalizáveis
Os produtos personalizados, fabricados de acordo com as suas especificações (como design, tamanho, nome, etc.), estão excluídos do direito de livre resolução, exceto nos seguintes casos:
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Defeitos de fabrico.
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Erros na personalização que não correspondam ao que foi solicitado.
Nestes casos, poderá optar por:
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A reparação do produto.
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A substituição por um novo.
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O reembolso do montante pago.
Garantia de conformidade
Se receber um produto com defeito ou que não corresponda ao que foi solicitado, deve comunicá-lo no prazo máximo de 7 dias úteis a contar da receção. A nossa equipa avaliará o caso e aplicará a solução adequada (reparação, substituição ou reembolso).
Recomendações
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Consulte o nosso guia de tamanhos antes de fazer a encomenda.
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Verifique bem as informações de personalização antes de confirmar a compra.
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Se tiver dúvidas, contacte-nos para receber aconselhamento.
Reembolsos
Depois de recebermos a devolução e inspecionarmos o estado do artigo, processaremos o reembolso ou a troca no prazo máximo de 5 dias úteis. Receberá uma notificação por email em cada etapa do processo.
Perguntas
Se tiver alguma pergunta relacionada com devoluções ou reembolsos, pode escrever-nos para:
malena@illustrarte.es
Queremos que fique 100% satisfeito/a com a sua compra.
