Política de envío
Plazos de envío
Los plazos de envío indicados en nuestra web se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) y son aproximados.
- España (Península): 2–5 días laborables.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 4–7 días laborables.
- Unión Europea: 5–10 días laborables.
- Resto del mundo: 10–20 días laborables (según destino y aduanas).
Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, pueden surgir incidencias ajenas a nuestro control (retrasos en el transporte, problemas logísticos o circunstancias excepcionales). Por ello, recomendamos considerar un margen adicional de hasta 5 días laborables sobre el plazo estimado.
En temporada de alto volumen (rebajas, Navidad, campañas especiales), los plazos de entrega pueden verse afectados.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito a partir de cierto importe, lo cual se indicará en la web de forma visible.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.
Retrasos o incidencias
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado más el margen adicional, por favor contáctanos en malena@illustrarte.es. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Compromiso con nuestros clientes
Aunque los retrasos en el transporte escapan a nuestro control, trabajamos continuamente con transportistas de confianza para que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
