Política de reembolso
Última actualización 01-septiembre-2025
Política de Devoluciones
Gracias por su compra. Esperamos que quede plenamente satisfecho/a con nuestros productos. Sin embargo, si por cualquier motivo no lo está, puede devolvernos su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio. A continuación, encontrará toda la información relativa a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento (productos no personalizables)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
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Todas las devoluciones deben enviarse dentro de este plazo y en su estado original: nuevos, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.
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En caso de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso correrán a cargo de IllustrArte.
Proceso de devolución
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Solicite su devolución enviando un correo electrónico a info@illustrarte.shop para obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM).
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Una vez reciba su número ADM, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original.
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Envíe la devolución a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente (Madrid, España).
Productos personalizables
Los productos personalizados, fabricados según sus especificaciones (como diseño, talla, nombre, etc.), quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo en los siguientes casos:
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Defectos de fabricación.
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Errores en la personalización que no correspondan a lo solicitado.
En estos casos, podrá optar por:
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La reparación del producto.
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La sustitución por uno nuevo.
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El reembolso del importe abonado.
Garantía de conformidad
Si recibe un producto defectuoso o que no se ajusta a lo solicitado, debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción. Nuestro equipo evaluará el caso y aplicará la solución correspondiente (reparación, sustitución o reembolso).
Recomendaciones
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Revise nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
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Verifique bien la información de personalización antes de confirmar la compra.
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Si tiene dudas, contacte con nosotros para recibir asesoramiento.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución e inspeccionado el estado del artículo, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 5 días laborables. Recibirá una notificación por correo electrónico en cada paso del proceso.
Preguntas
Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a:
malena@illustrarte.es
Queremos que esté 100% satisfecho/a con su compra.
