Verzendbeleid
Levertijden
De leverdatum zie je op elke productpagina, in je winkelmand en in de orderbevestiging. De tijden gelden in werkdagen (maandag tot en met vrijdag, zonder Spaanse nationale en Madrileense feestdagen).
Producten op voorraad
Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur (Spaanse tijd) worden geplaatst, verlaten ons magazijn in Madrid dezelfde dag; latere bestellingen de volgende werkdag. Vanaf verzending:
- Spaans vasteland: levering de volgende werkdag.
- Balearen: 2–3 werkdagen.
- Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 4–7 werkdagen.
- Rest van Europa: 3–6 werkdagen.
- Rest van de wereld: 10–20 werkdagen, afhankelijk van bestemming en douane.
Gepersonaliseerde producten
Deze worden na je bestelling voor je gemaakt. Totale tijd van bestelling tot levering in Spanje:
- Telefoonhoesjes: 6–8 werkdagen.
- Handdoeken, leggings, laptophoezen, rugzakken en mokken: 7–9 werkdagen.
- T-shirts, sweatshirts en gepersonaliseerde flessen: 8–10 werkdagen.
Buiten Spanje komt er één werkdag bij. Bevat je bestelling producten op voorraad én gepersonaliseerde producten, dan kunnen die in aparte pakketten aankomen.
Van 27 november tot 5 januari kan de levering één werkdag langer duren. De data op de website houden hier al rekening mee, net als met dagen waarop we gesloten zijn.
Verzendkosten
Verzending naar het Spaanse vasteland is gratis. Voor andere bestemmingen worden de kosten automatisch berekend en getoond voordat je de bestelling bevestigt.
Track & trace
Zodra je bestelling vertrekt, ontvang je een e-mail met het trackingnummer zodat je je pakket altijd kunt volgen.
Vertragingen of problemen
Is je bestelling niet op de aangegeven datum aangekomen, schrijf ons dan op malena@illustrarte.es en we lossen het samen op.
