Verzendbeleid
Levertijden
De levertijden op onze website worden gerekend in werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen) en zijn bij benadering.
- Spanje (vasteland): 2–5 werkdagen.
- Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 4–7 werkdagen.
- Europese Unie: 5–10 werkdagen.
- Rest van de wereld: 10–20 werkdagen (afhankelijk van bestemming en douane).
We doen er alles aan om je bestelling binnen de aangegeven termijnen bij je te bezorgen. Er kunnen zich echter problemen voordoen waar wij geen invloed op hebben (vertragingen in het transport, logistieke problemen of uitzonderlijke omstandigheden). Daarom raden we aan rekening te houden met een extra marge van maximaal 5 werkdagen bovenop de geschatte levertijd.
In drukke periodes (uitverkoop, Kerstmis, speciale acties) kunnen de levertijden langer zijn.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij de aankoop en getoond voordat je de bestelling bevestigt. In sommige gevallen bieden we gratis verzending vanaf een bepaald bedrag aan; dit wordt duidelijk zichtbaar op de website vermeld.
Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer, zodat je de status van je zending op elk moment kunt bekijken.
Vertragingen of problemen
Komt je bestelling niet binnen de geschatte levertijd plus de extra marge aan, neem dan contact met ons op via malena@illustrarte.es. We helpen je graag om elk probleem op te lossen.
Onze belofte aan onze klanten
Hoewel vertragingen in het transport buiten onze macht liggen, werken we voortdurend samen met betrouwbare vervoerders om je winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bedankt voor je geduld en begrip.
