Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 01 september 2025
Retourbeleid
Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u volledig tevreden bent met onze producten. Mocht dat om welke reden dan ook niet zo zijn, dan kunt u uw bestelling aan ons terugsturen voor een volledige terugbetaling of een omruiling. Hieronder vindt u alle informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsrecht (niet-personaliseerbare producten)
Overeenkomstig de wetgeving van de Europese Unie heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen.
-
Alle retouren moeten binnen deze termijn en in hun oorspronkelijke staat worden verzonden: nieuw, ongebruikt, met alle labels en originele verpakkingen.
-
Bij herroeping draagt de klant de verzendkosten van de retourzending, tenzij het product defect of onjuist is; in dat geval komen de kosten voor rekening van illustrArte.
Retourprocedure
-
Vraag uw retour aan door een e-mail te sturen naar info@illustrarte.shop om een retourautorisatie (RMA) te ontvangen.
-
Zodra u uw RMA-nummer heeft ontvangen, verpakt u het artikel veilig in de originele verpakking.
-
Stuur de retourzending naar het adres dat u van onze klantenservice ontvangt (Madrid, Spanje).
Personaliseerbare producten
Gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties worden gemaakt (zoals ontwerp, maat, naam, enz.), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve in de volgende gevallen:
-
Fabricagefouten.
-
Fouten in de personalisatie die niet overeenkomen met wat is besteld.
In deze gevallen kunt u kiezen voor:
-
Reparatie van het product.
-
Vervanging door een nieuw product.
-
Terugbetaling van het betaalde bedrag.
Conformiteitsgarantie
Als u een product ontvangt dat defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, moet u dit binnen maximaal 7 werkdagen na ontvangst aan ons melden. Ons team beoordeelt de situatie en past de passende oplossing toe (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Aanbevelingen
-
Bekijk onze maattabel voordat u bestelt.
-
Controleer de personalisatiegegevens zorgvuldig voordat u de aankoop bevestigt.
-
Heeft u vragen? Neem contact met ons op voor advies.
Terugbetalingen
Zodra de retourzending is ontvangen en de staat van het artikel is gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling of omruiling binnen maximaal 5 werkdagen. U ontvangt bij elke stap van het proces een melding per e-mail.
Vragen
Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Schrijf ons dan op:
malena@illustrarte.es
Wij willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop.
