Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 01 settembre 2025



Politica di reso

Grazie per il Suo acquisto. Speriamo che sia pienamente soddisfatto/a dei nostri prodotti. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non lo fosse, può restituirci il Suo ordine per ottenere un rimborso completo o un cambio. Di seguito troverà tutte le informazioni relative alla nostra politica di resi e rimborsi.

Diritto di recesso (prodotti non personalizzabili)

In conformità alla legislazione dell'Unione Europea, dispone di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso senza doverne indicare il motivo.

  • Tutti i resi devono essere spediti entro questo termine e nel loro stato originale: nuovi, non utilizzati, con tutte le etichette e gli imballaggi originali.

  • In caso di recesso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato, nel qual caso saranno a carico di illustrArte.

Procedura di reso

  1. Richieda il reso inviando un’e-mail a info@illustrarte.shop per ottenere un’Autorizzazione al Reso della Merce (RMA).

  2. Una volta ricevuto il numero RMA, riponga l’articolo in modo sicuro nel suo imballaggio originale.

  3. Spedisca il reso all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti (Madrid, Spagna).

Prodotti personalizzabili

I prodotti personalizzati, realizzati secondo le Sue specifiche (come design, taglia, nome, ecc.), sono esclusi dal diritto di recesso, salvo nei seguenti casi:

  • Difetti di fabbricazione.

  • Errori nella personalizzazione che non corrispondono a quanto richiesto.

In questi casi potrà scegliere:

  • La riparazione del prodotto.

  • La sostituzione con uno nuovo.

  • Il rimborso dell'importo pagato.

Garanzia di conformità

Se riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto richiesto, deve comunicarcelo entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Il nostro team valuterà il caso e applicherà la soluzione corrispondente (riparazione, sostituzione o rimborso).

Consigli

  • Consulti la nostra guida alle taglie prima di effettuare l'ordine.

  • Verifichi attentamente le informazioni di personalizzazione prima di confermare l'acquisto.

  • In caso di dubbi, ci contatti per ricevere assistenza.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato dell'articolo, elaboreremo il rimborso o il cambio entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi. Riceverà una notifica via e-mail a ogni fase del processo.

Domande

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, può scriverci a:
malena@illustrarte.es

Vogliamo che sia soddisfatto/a al 100% del Suo acquisto.