Politique d’expédition
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et sont approximatifs.
- Espagne (péninsule) : 2 à 5 jours ouvrés.
- Îles Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : 4 à 7 jours ouvrés.
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés (selon la destination et la douane).
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les délais indiqués. Cependant, des incidents indépendants de notre volonté peuvent survenir (retards de transport, problèmes logistiques ou circonstances exceptionnelles). C'est pourquoi nous vous recommandons de prévoir une marge supplémentaire allant jusqu'à 5 jours ouvrés par rapport au délai estimé.
En période de forte activité (soldes, Noël, opérations spéciales), les délais de livraison peuvent être allongés.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment de l'achat et affichés avant la confirmation de la commande. Dans certains cas, nous proposons la livraison gratuite à partir d'un certain montant, ce qui sera clairement indiqué sur le site.
Suivi de commande
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour pouvoir consulter à tout moment l'état de votre envoi.
Retards ou incidents
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé augmenté de la marge supplémentaire, veuillez nous contacter à malena@illustrarte.es. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout incident.
Notre engagement envers nos clients
Même si les retards de transport échappent à notre contrôle, nous travaillons en permanence avec des transporteurs de confiance pour que votre expérience d'achat soit la plus fluide possible. Merci de votre patience et de votre compréhension.
