Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : 01 septembre 2025



Politique de retour

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de nos produits. Toutefois, si ce n'est pas le cas pour une raison quelconque, vous pouvez nous retourner votre commande pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation (produits non personnalisables)

Conformément à la législation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier.

  • Tous les retours doivent être expédiés dans ce délai et dans leur état d'origine : neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes et les emballages d'origine.

  • En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné, auquel cas ils sont pris en charge par illustrArte.

Procédure de retour

  1. Demandez votre retour en envoyant un e-mail à info@illustrarte.shop afin d'obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA).

  2. Une fois votre numéro RMA reçu, placez l'article de manière sûre dans son emballage d'origine.

  3. Envoyez le retour à l'adresse communiquée par notre service client (Madrid, Espagne).

Produits personnalisables

Les produits personnalisés, fabriqués selon vos spécifications (motif, taille, prénom, etc.), sont exclus du droit de rétractation, sauf dans les cas suivants :

  • Défauts de fabrication.

  • Erreurs de personnalisation ne correspondant pas à la demande.

Dans ces cas, vous pourrez choisir :

  • La réparation du produit.

  • Le remplacement par un produit neuf.

  • Le remboursement du montant payé.

Garantie de conformité

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous le signaler dans un délai maximal de 7 jours ouvrables à compter de la réception. Notre équipe examinera le cas et appliquera la solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement).

Recommandations

  • Consultez notre guide des tailles avant de passer commande.

  • Vérifiez bien les informations de personnalisation avant de confirmer l'achat.

  • En cas de doute, contactez-nous pour être conseillé(e).

Remboursements

Une fois le retour reçu et l'état de l'article vérifié, nous traiterons le remboursement ou l'échange dans un délai maximal de 5 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail à chaque étape du processus.

Questions

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
malena@illustrarte.es

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) à 100 % de votre achat.