Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 01. September 2025



Rückgaberichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Sollte das aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, können Sie uns Ihre Bestellung zurücksenden und erhalten eine vollständige Erstattung oder einen Umtausch. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Widerrufsrecht (nicht personalisierbare Produkte)

Gemäß den Rechtsvorschriften der Europäischen Union haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

  • Alle Rücksendungen müssen innerhalb dieser Frist und im Originalzustand erfolgen: neu, unbenutzt, mit allen Etiketten und Originalverpackungen.

  • Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder falsch geliefert; in diesem Fall übernimmt illustrArte die Kosten.

Ablauf der Rücksendung

  1. Beantragen Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an info@illustrarte.shop, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

  2. Sobald Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.

  3. Senden Sie die Rücksendung an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice mitteilt (Madrid, Spanien).

Personalisierbare Produkte

Personalisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben (z. B. Design, Größe, Name usw.) hergestellt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, außer in folgenden Fällen:

  • Herstellungsfehler.

  • Fehler bei der Personalisierung, die nicht der Bestellung entsprechen.

In diesen Fällen können Sie wählen zwischen:

  • Reparatur des Produkts.

  • Ersatz durch ein neues Produkt.

  • Erstattung des gezahlten Betrags.

Gewährleistung

Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt oder ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, müssen Sie uns dies innerhalb von höchstens 7 Werktagen nach Erhalt mitteilen. Unser Team prüft den Fall und wendet die entsprechende Lösung an (Reparatur, Ersatz oder Erstattung).

Empfehlungen

  • Prüfen Sie vor der Bestellung unsere Größentabelle.

  • Überprüfen Sie die Personalisierungsangaben sorgfältig, bevor Sie den Kauf bestätigen.

  • Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns für eine Beratung.

Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung des Artikelzustands bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch innerhalb von höchstens 5 Werktagen. Bei jedem Schritt des Vorgangs erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen haben, schreiben Sie uns an:
malena@illustrarte.es

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zu 100 % zufrieden sind.